Les 5 étapes qui transforment un conflit en quelque chose de constructif

Bien qu’ils soient difficiles à gérer, les conflits au travail sont inévitables lorsque plusieurs personnes travaillent ensemble vers un but commun. Quel que soit l’objectif – une solution à un problème, un moyen de faire fonctionner un projet ou simplement un moyen de rendre les processus plus fluides – il n’est pas rare que des personnes intelligentes arrivent à des points de vue opposés.

Cependant, de tels conflits peuvent être transformés en tremplins pour la pensée créative et, même, générer des solutions qui n’auraient probablement jamais été trouvées autrement. Peu importe le nombre d’idées opposées tant que chacun effectue les 5 étapes suivantes :

  1. Arrêtez de débattre
  2. Respirez profondément et rappelez-vous qu’il s’agit d’un conflit entre des personnes qui partagent un objectif commun et une même volonté pour trouver la meilleure solution. A noter que si tel n’est pas vraiment le cas, ces étapes sont moins susceptibles d’aider.
  3. Mettez-vous à la place de l’autre. Prenez un moment afin de comprendre pourquoi votre collègue pense que son idée peut fonctionner, ceci même si vous êtes toujours d’avis qu’elle n’est pas aussi performante que la vôtre. Il n’est pas nécessaire d’énumérer mentalement les raisons pour lesquelles son idée est mauvaise ; votre collègue est probablement déjà au courant des inconvénients de sa proposition.
  4. Réunissez-vous à nouveau et convenez, d’un commun accord, de mettre de côté vos deux propositions.
  5. Prenez du temps pour réfléchir à une nouvelle idée qui surpasse vos propositions respectives. Vous serez probablement surpris de voir que, bien souvent, vous allez trouver une meilleure solution. En fait, c’est comme si le conflit vous avait aidé à vous ouvrir à d’autres perspectives en boostant votre créativité.

La prochaine fois qu’un conflit se présentera, au lieu de rester dans l’aigreur, vous serez impatient de voir où celui-ci vous emmènera.

Source

Robby Berman (février 2017). The best way to turn a disagreement into a great thing. Repéré à https://www.tinypulse.com/blog/make-a-disagreement-a-great-thing

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